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商丘市市级文明单位(标兵)、文明社区(小区)文明服务示范窗口考评细则
责任编辑:  来源:商丘文明网  发布时间:2015-04-24

市级文明单位(标兵)考评民意测评表(10分)

评议说明:按照评议项目,对评议内容按“优、良、中、差”四个等次和相应分值进行评议打分,在“得分”栏中标明所得分数。该评议表满分为10分。须严格在限定分值内打分,否则无效。在总体评价一栏中在“同意”、“不同意”栏划“√”,如果同意,该表计分;如果不同意,该表不计分,计入评议人数。空白表视为弃权,每1份弃权表扣0.2分。

序号

评议项目

评议内容

等次和分值

得分

1

组织领导有力、创建工作扎实(2分)

领导班子团结协作,作风民主,开拓创新,勤政廉政;把创建活动摆上重要日程,措施具体、责任落实;积极开展文明有礼、志愿服务、文明行业、文明旅游、文明交通、文明上网、节俭养德、结对帮扶、员工文体活动等,创建活动扎实、成效显著。

2

1

0.5

0

 

2

思想教育深入、道德风尚良好2分)

深入开展中国特色社会主义和中国梦宣传教育,大力培育和践行社会主义核心价值观,引导广大干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观,争做商丘好人。深入推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设,办好道德讲堂,培育并推出道德模范。突出抓好诚信建设,积极开展志愿服务活动在传播文明、引领风尚中起示范带头作用。

2

1

0.5

0

 

3

学习风气浓厚、文体卫生先进1分)

积极开展创建学习型党组织、学习型单位等创建活动,崇尚科学,反对迷信,倡导健康、文明、绿色生活方式。落实卫生防疫制度。开展群众性文体活动,丰富职工文化生活。

1

0.6

0.3

0

 

4

管理科学民主、职工遵纪守法2分)

健全管理制度,增强法治观念,普及法律知识,坚持依法办事。单位内部治安状况良好,工作纪律严明,安全生产落实,无重大安全质量责任事故。领导干部无违法违纪案件,全体员工无严重违法违纪案件及刑事案件,单位无“黄赌毒”等丑恶现象,无邪教活动。

2

1

0.5

0

 

5

内外环境优美、环保工作达标1分)

内务管理规范有序,内外环境清洁整齐。环保制度健全、措施落实,节能减排效果明显。

1

0.6

0.3

0

 

6

业务水平领先、工作实绩显著2分)

党政机关和执法部门廉洁高效、办事公道、依法行政、执政为民。生产经营单位诚信经营,科学管理,经济效益和社会效益稳步提高。服务性单位工作标准和办事程序规范公开,服务群众细致周到、优质高效,业务工作处于全省同行业领先水平。

2

1

0.5

0

 

7

总体评价

是否同意评为市级文明单位(标兵)

 

 

不同意

 

合计得分

 

市级文明单位(标兵)考评标准(80分)

考核项目

序号

考核内容

分值

考核标准及要求

得分

考核方法

1、领导班子重视精神文明创建工作

6分)

1

每年至少召开一次精神文明建设专题会议。有会议通知、主持词、领导讲话等。

1

查阅召开会议文字材料、图片和录像资料。没有召开不得分。

 

查阅资料

2

党委(党组)研究精神文明建设工作一年不少于2次。

1

查阅党委(党组)会议记录。无记录不得分;每少一次扣0.5分。

 

3

有精神文明建设组织领导机构和专(兼)职工作人员任命文件。

0.5

查阅有关文件。无文件可查不得分;人员变动,没有及时调整扣0.25分。

 

4

创建工作有年度实施方案和工作台帐、工作总结。

3

查阅创建工作实施方案和工作台帐、年终总结,每少一项扣1分。工作方案和台帐、总结针对性不强,每项扣0.5分。

 

5

有精神文明创建信息简报,每月不少于1期。

0.5

查阅精神文明创建方面的信息简报,每少一期扣0.1分,扣完0.5分为止。

 

2、创建活动开展情况

(50)

1

学习型机关(单位)建设情况。①把习近平总书记系列重要讲话精神作为党委(党组)中心组重要学习专题,每年组织2;1分)②开展中国特色社会主义和中国梦学习教育活动;1分)③开展职工阅读活动,有推荐书目、有交流活动、有活动记录。0.5分)

2.5

查阅学习笔记,文件、简报、图片资料。每少一次扣0.5分;②有方案、有活动、有成效,每少一项扣0.5分;每少一项扣0.2分。扣完2.5分为止。

 

2

核心价值观教育实践情况①开展学习宣传教育活动0.5分)②围绕“三个倡导”24个字开展有主题实践活动;1分)③结合单位实际,有弘扬核心价值观的激励机制。1分)

2.5

查阅学习笔记,文件、简报、图片资料。有方案、有活动、有成效,每少一项扣0.2分;②有方案、有活动、有成效,每少一项扣0.5分;没有激励机制不得分,针对性不强扣0.5分。扣完2.5分为止。

 

3

道德建设情况。①开展身边好人推荐评议活动,全年推荐身边好人典型2人以上;1分)②开展最美家庭评选活动;1分)③围绕核心价值观和文明河南主题举办道德讲堂或文化讲堂4次以上;3分)

5

查阅活动文件、评选通知、表彰决定、简报、图片和录像等有关资料。①活动不开展不得分,每少一人次扣0.25分;②有方案、有活动、有成效,每少一项扣0.3分;每少一次扣1分。扣完5分为止。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2、创建活动开展情况

(50)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2、创建活动开展情况

(50)

 

 

 

 

 

 

 

4

法治建设情况。①围绕依法治市战略部署组织开展职工普法教育和法律援助志愿服务;1分)②开展学法用法主题实践活动;1分)③结合业务工作,制定有推进依法行政、依法办事的规章制度。1分)

3

查阅活动文件、简报、图片和录像资料。每少一项扣0.5分,②有方案、有活动、有成效,每少一项扣0.3分;没有相关规章制度不得分,针对性不强扣0.5分。扣完3分为止。

 

查阅资料

5

诚信建设情况。①开展诚信建设专题宣传教育活动;1分)②开展有行业特色的诚信创建活动;1分)③结合部门实际,制定有褒扬诚信、惩戒失信的制度措施;1分)④单位和个人无不良信用信息记录。1分)

4

查阅活动文件、简报、图片和录像资料。①②有方案、有活动、有成效,每少一项扣0.3分;没有相关规章制度不得分,针对性不强扣0.5分;④(征求有关部门意见)单位有不良信用信息记录不得分,单位有一人次不良信用信息记录扣0.3扣完4分为止。

 

6

学雷锋志愿服务活动情况。①单位网上注册志愿者人数占干部职工总数的80%以上(.com);(3分)②建立有党员志愿服务队伍,有党员志愿服务进社区活动计划2分)③每年集中组织开展志愿服务活动4次以上,并在网上记录。(3分)

8

查阅活动文件、简报、图片和录像资料。①达不到注册率的不得分;②有队伍、有计划、有活动、有网上记录,每少一项扣0.5分;每少一次扣1分。扣完8分为止。

 

7

开展文明有礼培育活动情况。①开展提升文明素质,共创文明

城市主题活动;(1分)②有职工文明守则或文明行为规范;(1

分)举办文明礼仪知识讲座;(1分)④开展学习宣传践行《商

丘市民文明公约》和《商丘文明市民守则》活动,积极推荐文明市民标兵。(1分)

4

查阅活动文件、简报、图片和录像资料。①有方案、有活动、有效果,每少一项扣0.3分;没有文明守则或行为规范不得分,针对性不强扣0.5分;③有计划、有活动、有效果,每少一项扣0.3分;④有方案、有活动、有效果,每少一项扣0.3分。扣完4分为止。

 

8

服务型机关(单位)建设情况。结合单位实际开展文明优质服务主题活动。(2分)

2

查阅活动文件、简报、图片和录像资料。针对性强,活动有方案、有活动、有成效,每少一项扣0.5分。扣完2分为止。

 

9

文明旅游、文明餐桌、文明交通行动情况。①开展有文明旅游、文明餐桌、文明交通教育实践活动;(3分)②单位干部职工无不文明旅游行为记录,车辆遵守交通法规率达到80%以上。(1分)

4

查阅活动文件、简报、图片和录像资料。①每项活动有方案、有活动、有成效,每少一项活动扣1分,每一项活动针对性不强扣0.5分。(征求有关部门意见)单位职工有不文明旅游行为记录或车辆遵守交通法规率不达标的,每项各扣0.5分。扣完4分为止。

 

10

文明上网行动情况。①有职工文明上网的制度和规范要求;(1分)②有3-5人的网络文明传播志愿小组,经常开展活动。(2分)

3

查阅活动文件、简报、图片和录像资料。没有相关规章制度不得分,针对性不强扣0.5分;②没有组织不得分,达不到人数要求扣1分,活动开展不经常扣1分。扣完3分为止。

 

查阅资料

11

文明单位结对帮扶情况。①每年开展文明单位帮扶活动2次以上,有帮扶内容、有帮扶实效;(2分)②积极参与当地文明城市(县、区)创建;热心支持社会公益事业,开展扶贫助残等“送温暖、献爱心”活动;开展军警共建活动。(3分)

5

查阅活动文件、简报、图片和录像资料。①没有开展不得分,内容不充实,实效不突出,每少一次活动扣1分。②每少一项扣1分,方案、活动、成效针对性不强,每项扣0.5分。扣完5分为止。

 

12

文化体育活动情况。①定期组织文化体育活动;(1分)②利用传统节日和重大纪念日开展“我们的节日”主题活动。(1分)

2

查阅活动文件、简报、图片和录像资料。①每年文体活动不少于4次,每少一次扣0.25分;有方案、有活动、有计划、有成效,每少一项扣0.25。扣完3分为止。

 

13

开展文明行业(系统)创建情况。①有创建活动方案;(0.5分)②有具体考评办法;(0.5分)③开展有行业(系统)特色的创评活动。(2分)

3

查查阅活动文件、简报、图片和录像资料。①②没有创建活动方案不得分,每一项操作性不强各扣0.25分。活动不开展不得分,特色不明显,亮点不突出扣1。扣完3分为止。

 

14

规章制度建设情况。各种规章制度完善健全,内容充实,针对性强

2

没有规章制度不得分,规章制度不规范、不健全、不充实、针对性不强扣1分。

 

3、查看

奖项

4分)

1

综合奖:

1、先进党组织;2、政府目标管理;3、五一劳动奖状;4、上级党委政府嘉奖和上级业务主管部门记集体功。

省部级每项加3分,地厅级每项加2分,县处级每项加1分。

 

查看获奖文件或证书。奖项满4分为止。

2

单项奖:

1、上级业务主管部门授予的主要业务奖项;2、思想政治工作先进单位;3、廉政建设先进单位;4、综合治理先进单位;5、卫生和绿化先进单位;6、精神文明创建活动奖项(不含文明单位荣誉)。

省部级每项加1.5分,地厅级每项加1分,县处级每项加0.5分。

 

5、实地

考察

20分)

1

便民服务设施。有办事指南或办公处室()所在位置示意图;窗口单位设有志愿服务站(点),设施齐全,管理规范,便民设施,有监督评议措施。

1

无办事指南或无办公处室()所在位置示意图扣1分;窗口单位没有志愿服务站(点)扣1分,设施不齐全扣0.25,管理不规范0.25,无便民设施扣0.25,无监督评议措施扣0.25。扣完1分为止。

 

实地察看

 

2

创建氛围和文化氛围。有“做文明人、文明事”宣传牌、遵德守礼宣传提示牌和“讲文明、树新风”公益广告。

2

无创建氛围和文化氛围不得分,每一项氛围不浓厚各扣1分;没有“做文明人,办文明事”宣传牌扣0.5分,无德守礼宣传提示牌、“讲文明、树新风”公益广告0.5分。扣完2分为止。

 

3

文明礼仪。设立善行义举榜,每季度公布一次上榜人名单事迹。

1

无善行义举榜扣1分,不定期更换内容或内容陈旧扣0.5

 

4

服务承诺。诺并在明显位置公示。

0.5

无固定优质服务承诺不得分,不在明显位置公示扣0.5分。

 

5

道德讲堂。有道德讲堂场所,氛围浓厚,管理规范。中小学校建有乡村(城市)少年宫,管理使用规范。

1.5

无道德讲堂场所不得分,道德讲堂不规范扣0.5分,氛围不浓厚扣0.5分。学校无少年宫扣0.5分,管理、使用不规范各扣0.3分。扣完1.5分为止。

 

6

文明上网。开办有传播正能量的网站或开设精神文明建设专栏、官方微博、微信等并正常运转。

1

没有开办传播正能量的网站、官方微博、微信等网络宣传平台不得分,不能正常运转每项扣0.5分。

 

7

文明餐桌。有文明用餐的具体定;在工食堂置文明用餐提示牌。

1

没有文明用餐的具体规定扣0.5分,干部职工食堂没有设置文明用餐提示牌扣0.5分。

 

8

文化体育场地。有能够满足员工文化体育活动需求的场所,并营造浓厚文化氛围。

2

无图书阅览室、文体活动室、综合教育培训场所不得分;管理不规范,无管理制度各扣0.25分,氛围不浓厚各扣0.25分。扣完2分为止。

 

9

文明行为。无冷硬横推现象发生;职工无不文明言行举止现象发生。

2

冷硬横推现象扣1分;(媒体曝光或实地暗访)发现单位职工有车窗抛物、乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为扣1分。扣完2分为止。

 

10

:全天保、无卫生死角。

2

建筑物内外墙破损、脱落一处扣0.5,发现卫生死角或乱丢烟头、纸屑、果皮等一处扣0.5分。 扣完2分为止。

 

11

:无乱写乱画、乱乱放、乱搭乱建。

2

办公区内和门前无乱写乱画、乱摆乱放、乱搭乱建,发现一处扣0.5分。 扣完2分为止。

 

12

:内外境美宜人、干部工精神面貌良好。

2

净化、绿化、亮化、美化,环境优美,内部团结和谐,干部职工精神面貌好得2分,次之得1分,再次之得0.5分。扣完2分为止。

 

13

有序:位文明祥和,秩序井然。

2

车辆乱停乱放一处扣0.5分,公物品摆放不整齐一处扣0.5分,上墙规章制度布置不美观一处扣0.5分。扣完2分为止。

 

               

三、日常学习情况知识测验(10分)

1、知识测验办法:坚持不影响被考评单位正常工作的原则,知识测验由考评组在考评时同步进行,测验题由考评组在《商丘市2015年度市级文明单位学习参考资料(测试前1个月在商丘文明网公开发布)范围内随机抽取,采用闭卷形式进行现场考试。参加知识测验的人员,由考评组从被考评单位的干部职工花名册中随机抽取10人参加考试。考试结束后,及时评判试卷。考评组按参加考试人数的平均成绩记分。

2、知识测验内容:①习近平总书记系列重要讲话精神;②中国特色社会主体系和中国梦的主要内容;③党的十八大、十八届三中、四中全会精神和“四个全面”战略布局的主要内容;④商丘市情和市委市政府重大决策;⑤社会主义核心价值观和文明河南建设的主要内容;⑥文明礼基本知;⑦事政治。

市级文明社区(小区)考评问卷调查卡(10分)

请在正确选项后面的□内打“√”。每题0.5分,共10分。选a为满分,选b0.4分,选c0.3分,选d0分。考评组按照调查人数的平均分数计分。

1、社区(小区)领导是否重精神文明创建工作?      a、很重视□  b、较重视□     c、一般□     d、不重视□

2、社区(小区)治安状况如何?                    a、很好□     b、较好□       c、一般□     d、很差□

3、社区(小区)志愿服务站(点)建设情况?        a、很好□     b、较好□       c、一般□     d、很差□

4、社区(小区)有无“黄、赌、毒”现象发生?     a、没有□     b、基本没有□   c、偶尔有□   d、经常有□

5、社区(小区)志愿服务开展情况如何?            a、很好□     b、较好□       c、一般□     d、很差□

6、社区(小区)民事调解工作如何?                a、很好□     b、较好□       c、一般□     d、很差□

7、您对社区(小区)居住环境是否满意?            a、很满意□  b、较满意□     c、一般□     d、不满意□

8、您对社区(小区)物业管理状况是否满意?        a、很满意□   b、较满意□     c、一般 □    d、不满意□

9、您对社区(小区)的生活设施是否满意?          a、很满意□   b、较满意□    c、一般□     d、不满意□

10、您认为,社区(小区)服务网络建设情况如何?   a、很好□     b、较好□       c、一般□     d、很差□

11、您对社区(小区)服务人员的服务是否满意?     a、很满意□   b、较满意□     c、一般□     d、不满意□

12、社区(小区)居民开展文体活动是否方便?       a、很方便□  b、较方便□    c、一般□     d、不方便□

13、文明楼院评选活动开展情况如何?               a、经常开展□ b、偶尔开展□   c、不了解□   d、没开展□

14、文明家庭(五好家庭)评选活动开展情况如何?  a、经常开展□ b、偶尔开展□   c、不了解□   d、没开展□

15、文明小区评选活动开展情况如何?               a、经常开展□ b、偶尔开展□   c、不了解□  d、没开展□

16、社区(小区)文明市民教育活动开展情况如何?  a、经常开展□ b、偶尔开展□   c、不了解□  d、没开展□

17、进认为,社区(小区)的风气如何?             a、很好□     b、较好□       c、一般□     d、很差□

18、您在社区(小区)居住是否有安全感?           a、有安全感□ b、较有安全感□ c、一般□     d、无安全感□

19、社区(小区)居民有无婚丧事大操大办现象?     a、没有□     b、基本没有□   c、偶尔有□  d、经常有□

20、您对社区(小区)卫生管理工作是否满意?       a、很满意□   b、较满意□     c、一般□     d、不满意□

市级文明社区(小区)考评标准(90分)

考核项目

序号

考核内容

分值

考核标准及方法

得分

考核方法

1、领导班子重视精神文明创建(15)

1

每年定期研究精神文明创建工作至少3次。

3

查阅会议记录,无会议记录不得分,每少一次扣1分。扣完3分为止。

 

查阅资料

2

成立有创建文明社区(小区)创评活动领导组织,有专、兼职工作人员任命文件。

3

查阅成立领导组及任命专、兼职人员文件,无文件可查不得分。

 

3

有创建文明社区、小区的规划、措施、简报、信息。

3

查阅创建规划、措施、简报、信息,每少一项扣1分,扣完3分为止。

 

4

有创建“文明楼院”创评行动具体规划、实施方案、简报、信息、总结。

3

查阅开展活动的通知、方案、信息及总结,每少一项扣1分,扣完3分为止。

 

5

对创建活动进行深入动员,有召开专题会议的资料。

3

查阅有关图片、文字资料,无资料可查不得分。

 

2、道德风尚良好

(10)

1

文明市民教育有计划、有内容、有记录。   

2

查阅开展市民教育活动的通知、计划、教材、年度总结,每少一项扣0.5分,扣完2分为止。

 

2

开展邻里守望志愿服务活动,扶贫帮困,互帮互助。

4

查阅有关资料,无资料可查不得分。

 

3

开展文明家庭、楼栋、文明市民评选活动。

4

查阅开展评选活动的通知、表彰决定,无通知或表彰决定不得分。

 

3、规章制度健全

(15)

1

有安全防范制度、治安管理制度、卫生管理制度,有外来、暂住人口管理制度。 

3

每少一项扣0.5分,没有上墙或打印成册扣1分。扣完3分为止。 

 

2

有新修订的《商丘市民文明公约》和《商丘市民文明守则》。

3

无新修订的《商丘市民文明公约》和《商丘市民文明守则》不得分,没有上墙扣2分。

 

3

有优抚工作制度,对辖区内的优抚对象落实优抚政策。

3

无制度不得分。

 

4

有民事调解制度,积极有效调解辖区内民事纠纷。

2

无制度不得分。

 

5

有创建工作规章制度,建立开展文明家庭、文明楼院、文明户的评选活动机制。

2

无制度不得分。

 

6

制定有物业管理制度,积极实行物业管理。

2

无制度不得分。

 

4、治安秩序良好

(5)

1

社会治安综合治理措施落实,居民小区有门卫值班,有安全巡逻防范制度,有值班记录。

2

无安全防范制度扣2分,无值班记录扣1分,无巡逻记录扣1分。扣完2分为止。

 

2

有符合要求的疏散通道,楼道无被占用现象。

2

发现一例楼道被占用现象扣1分。扣完2分为止。

 

3

消防设施健全。

1

无消防设施不得分。

 

5、社区文化建设

(15)

1

有标准化的文明使者志愿服务站,设施齐全,管理规范。

4

无志愿服务站不得分,设施不齐全扣2分,管理不规范扣2分。扣完4分为止。

 

实地查看

2

有多功能文化活动室,无被占用现象。 

3

无多功能活动室不得分,有被占用现象扣2分。

 

3

有图书室、阅览室,能够正常开放,有借阅记录。

3

无图书室、阅览室不得分,不能正常开放扣2分,无借阅记录扣1分。扣完3分为止。

 

4

有活动器材,无破损现象。

2

无体育活动器材不得分,发现一例破损现象扣1分。扣完2分为止。

 

5

有固定的阅报栏、板报,有“善行义举榜”,无破损现象,定期更新内容,设立遵德守礼提示牌。

3

无阅报栏、板报、“善行义举榜”、提示牌不得分,内容不更新扣1分,发现破损扣1分。扣完3分为止。

 

6、宣传教育,创建氛围(10)

1

有创建文明城市、文明河南建设内容和讲文明树新风公益广告。

2

无宣传文明城市、文明河南内容的公益广告不得分。

 

 

2

定期宣传党的路线、方针、政策,科学知识、健康知识和法律知识。

2

查阅有关资料,无资料可查不得分。

 

 

3

有“文明楼院”创评活动宣传标语、墙报、光荣榜等。

3

无宣传标语、墙报、光荣榜不得分。

 

 

4

有开展“未成年人教育”宣传内容。

3

无开展“未成年人教育”宣传内容不得分。

 

7、社区服务完善

(10)

1

服务网络健全,积极推行物业管理。

1

服务网络不健全不得分,无物业管理扣1分。

 

2

工作人员服务规范,便民措施到位。

1

征求辖区居民意见。

 

3

有老年活动室、卫生室、便民商店。   

1

每少一项扣0.3分。 

 

4

有社区(小区)志愿者队伍,并在网上注册(.com)。

5

无志愿者队伍不得分,活动开展不经常扣1分。

 

5

优抚工作落实,对军烈属、残疾人、孤寡老人照顾好。

1

优抚工作不落实不得分。

 

6

有民事调解机构,民事调解及时有效。

1

无民事调解机构不得分,民事调解不及时扣0.5分。

 

8、环境整洁优美

(10)

1

社区(小区)道路硬化、美化、绿化,路面平坦整洁。

2

社区(小区)道路没有硬化不得分,路面不整扣1分,扣完2分为止。

 

2

楼栋、楼道、绿地无垃圾死角。

2

发现一处扣1分。扣完2分为止。

 

3

环卫设施齐全完好,垃圾日产日清。

2

无环卫设施不得分。扣完2分为止。

 

4

社区(小区)内无乱搭、乱建、乱停、乱堆、乱放、乱挂、乱贴、乱画现象。

2

发现一处扣0.3分。扣完2分为止。

 

5

除“四害”成效显著。

2

发现一处扣0.3分。扣完2分为止。

 

市级文明服务示范窗口考评问卷调查卡(10分)

请在您认为正确选项后面的□内打“√”。每题1分,共10分。选a为满分,选b0.7分,选c0.5分,选d0分。考评组按照调查人数的平均分数计分。

1、您认为,该窗口工作人员的服务态度如何?a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□

2、您到该单位办理业务时,工作人员是否使用文明用语?a、经常使用□ b、偶尔使用□ c、一般□ d、从不使用□

3、您到该单位办理业务时,工作人员是否使用普通话?a、经常使用□ b、偶尔使用□ c、没注意□ d、从不使用□

4、您到该单位办理业务时,工作人员是否起立为您服务?a、起立□ b、偶尔起立□ c、没注意□ d、从不起立□

5、您对该窗口的便民设施是否满意?a、很满意□ b、较满意□ c、一般□ d、不满意□

6、您对该单位的环境卫生是否满意?a、很满意□ b、较满意□ c、一般□ d、不满意□

7、您认为,该窗口在服务过程中是否有刁难顾客现象?a、没有□ b、基本没有□ c、偶尔有□ d、经常有□

8、服务人员是否做到了“来有迎声,走有送语”?a、有□ b、偶尔有□ c、没注意□ d、没有□

9、您认为,该单位的职业信誉如何?a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□

10、您认为,该单位服务承诺事项落实情况如何?a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、不落实□

市级文明服务示范窗口考评标准(90分)

考核项目

序号

考核内容

分值

考核标准及方法

得分

考核方法

1、规范化服务

25分)

1

积极开展承诺服务,违诺处罚措施落实。

4

无服务承诺不得分,措施不落实酌情扣分。

 

查阅资料

2

工作人员能做到挂牌上岗、持证服务。

4

发现一人次没有挂牌上岗扣1分,一人次没有持证服务扣1分。扣完4分为止。

 

3

工作人员在服务过程中积极使用普通话。

4

服务过程中一人次不使用普通话扣1分。扣完4分为止。

 

4

积极推行文明用语,不说服务忌语。

4

服务过程中发现使用不文明语言,一人次扣2分。扣完4分为止。

 

5

举报电话公开。

4

没有公开举报电话不得分。

 

6

建有志愿者队伍,并在网上注册.com)。

5

无志愿者队伍不得分,活动开展不经常扣3分。

 

2、思想

教育

20分)

1

开展业务能手、技术标兵评选活动,做到有布置、有检查、有表彰、有挂牌。

4

无资料可查不得分。

 

2

开展文明柜组、文明科室评选活动,做到有布置、有检查、有表彰、有挂牌。

4

无资料可查不得分,没有挂牌扣1分。

 

3

开展文明个人、文明家庭评选活动,做到有布置、有检查、有表彰、有挂牌。

4

无资料可查不得分。

 

4

有行之有效的职工教育制度,并认真抓好落实。

2

无教育制度不得分,教育活动开展不经常扣1

 

5

有管理制度。

2

管理制度不健全扣1分。

 

6

有服务规范。

2

无服务规范不得分。

 

7

有员工守则。

2

无员工守则不得分。

 

3、环境

卫生

45分)

1

有标准化的文明使者志愿服务站(点),设施齐全,管理规范。

5

无志愿服务站(点)不得分,设施不齐全扣3分,管理不规范扣2分。扣完5分为止。

 

实地查看

2

“门前三包”落实。

5

三包范围以内发现一处垃圾死角扣1,绿化管理不到位一处扣1,人行到路面有损毁一处扣1分。扣完5分为止。

 

3

室内环境整洁卫生,无垃圾死角。

5

办公物品摆放不整齐,一处扣1,垃圾死角一处扣1,扣完5分为止。

 

4

有“做文明人、办文明事”等内容的创建氛围和“讲文明、树新风”公益广告、《商丘市民文明公约》、《商丘文明市民守则》。

5

无创建氛围和公益广告不得分,创建氛围不浓厚扣3分。扣完5分为止。

 

5

便民设施齐全,摆放位置明显。

5

无便民设施不得分,设施不齐全或摆放位置不明显酌情扣分。

 

6

单位门头标牌、科室标牌规范完好,用字规范。

5

发现标牌掉字一处扣0.5,用字不规范一处扣0.5分。扣完5分为止。

 

7

建筑物外观整洁,无脱落现象。

5

外观不整洁,酌情扣分.发现外粉脱落一处扣1,扣完5分为止。

 

8

柜台、桌面、营业窗口整洁卫生。

5

发现有尘土或乱摆乱放,酌情扣分。

 

9

硬化、绿化、美化到位,无人为破坏现象。

5

单位庭院硬化不到位扣0.5,绿化区内有缺株死苗现象扣1,发现有人为破坏现象一处口1,扣完5分为止.

 

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