市级文明单位(标兵)考评民意测评表(10分)
评议说明:按照评议项目,对评议内容按“优、良、中、差”四个等次和相应分值进行评议打分,在“得分”栏中标明所得分数。该评议表满分为10分。须严格在限定分值内打分,否则无效。在总体评价一栏中在“同意”、“不同意”栏划“√”,如果同意,该表计分;如果不同意,该表不计分,计入评议人数。空白表视为弃权,每1份弃权表扣0.2分。
序号 |
评议项目 |
评议内容 |
等次和分值 |
得分 |
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优 |
良 |
中 |
差 |
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1 |
组织领导有力、创建工作扎实(2分) |
领导班子团结协作,作风民主,开拓创新,勤政廉政;把创建活动摆上重要日程,措施具体、责任落实;积极开展文明有礼、志愿服务、文明行业、文明旅游、文明交通、文明上网、节俭养德、结对帮扶、员工文体活动等,创建活动扎实、成效显著。 |
2分 |
1分 |
0.5分 |
0分 |
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2 |
思想教育深入、道德风尚良好(2分) |
深入开展中国特色社会主义和中国梦宣传教育,大力培育和践行社会主义核心价值观,引导广大干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观,争做商丘好人。深入推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设,办好道德讲堂,培育并推出道德模范。突出抓好诚信建设,积极开展志愿服务活动在传播文明、引领风尚中起示范带头作用。 |
2分 |
1分 |
0.5分 |
0分 |
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3 |
学习风气浓厚、文体卫生先进(1分) |
积极开展创建学习型党组织、学习型单位等创建活动,崇尚科学,反对迷信,倡导健康、文明、绿色生活方式。落实卫生防疫制度。开展群众性文体活动,丰富职工文化生活。 |
1分 |
0.6分 |
0.3分 |
0分 |
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4 |
管理科学民主、职工遵纪守法(2分) |
健全管理制度,增强法治观念,普及法律知识,坚持依法办事。单位内部治安状况良好,工作纪律严明,安全生产落实,无重大安全质量责任事故。领导干部无违法违纪案件,全体员工无严重违法违纪案件及刑事案件,单位无“黄赌毒”等丑恶现象,无邪教活动。 |
2分 |
1分 |
0.5分 |
0分 |
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5 |
内外环境优美、环保工作达标(1分) |
内务管理规范有序,内外环境清洁整齐。环保制度健全、措施落实,节能减排效果明显。 |
1分 |
0.6分 |
0.3分 |
0分 |
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6 |
业务水平领先、工作实绩显著(2分) |
党政机关和执法部门廉洁高效、办事公道、依法行政、执政为民。生产经营单位诚信经营,科学管理,经济效益和社会效益稳步提高。服务性单位工作标准和办事程序规范公开,服务群众细致周到、优质高效,业务工作处于全省同行业领先水平。 |
2分 |
1分 |
0.5分 |
0分 |
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7 |
总体评价 |
是否同意评为市级文明单位(标兵) |
同 意 |
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不同意 |
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合计得分 |
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市级文明单位(标兵)考评标准(80分)
考核项目 |
序号 |
考核内容 |
分值 |
考核标准及要求 |
得分 |
考核方法 |
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1、领导班子重视精神文明创建工作 (6分) |
1 |
每年至少召开一次精神文明建设专题会议。有会议通知、主持词、领导讲话等。 |
1 |
查阅召开会议文字材料、图片和录像资料。没有召开不得分。 |
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查阅资料 |
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2 |
党委(党组)研究精神文明建设工作一年不少于2次。 |
1 |
查阅党委(党组)会议记录。无记录不得分;每少一次扣0.5分。 |
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3 |
有精神文明建设组织领导机构和专(兼)职工作人员任命文件。 |
0.5 |
查阅有关文件。无文件可查不得分;人员变动,没有及时调整扣0.25分。 |
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4 |
创建工作有年度实施方案和工作台帐、工作总结。 |
3 |
查阅创建工作实施方案和工作台帐、年终总结,每少一项扣1分。工作方案和台帐、总结针对性不强,每项扣0.5分。 |
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5 |
有精神文明创建信息简报,每月不少于1期。 |
0.5 |
查阅精神文明创建方面的信息简报,每少一期扣0.1分,扣完0.5分为止。 |
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2、创建活动开展情况 (50分) |
1 |
学习型机关(单位)建设情况。①把习近平总书记系列重要讲话精神作为党委(党组)中心组重要学习专题,每年组织2次;(1分)②开展中国特色社会主义和中国梦学习教育活动;(1分)③开展职工阅读活动,有推荐书目、有交流活动、有活动记录。(0.5分) |
2.5 |
查阅学习笔记,文件、简报、图片资料。①每少一次扣0.5分;②有方案、有活动、有成效,每少一项扣0.5分;③每少一项扣0.2分。扣完2.5分为止。 |
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2 |
核心价值观教育实践情况①开展学习宣传教育活动;(0.5分)②围绕“三个倡导”24个字开展有主题实践活动;(1分)③结合单位实际,有弘扬核心价值观的激励机制。(1分) |
2.5 |
查阅学习笔记,文件、简报、图片资料。①有方案、有活动、有成效,每少一项扣0.2分;②有方案、有活动、有成效,每少一项扣0.5分;③没有激励机制不得分,针对性不强扣0.5分。扣完2.5分为止。 |
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3 |
道德建设情况。①开展身边好人推荐评议活动,全年推荐身边好人典型2人以上;(1分)②开展最美家庭评选活动;(1分)③围绕核心价值观和文明河南主题举办道德讲堂或文化讲堂4次以上;(3分) |
5 |
查阅活动文件、评选通知、表彰决定、简报、图片和录像等有关资料。①活动不开展不得分,每少一人次扣0.25分;②有方案、有活动、有成效,每少一项扣0.3分;③每少一次扣1分。扣完5分为止。 |
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2、创建活动开展情况 (50分)
2、创建活动开展情况 (50分)
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4 |
法治建设情况。①围绕依法治市战略部署组织开展职工普法教育和法律援助志愿服务;(1分)②开展学法用法主题实践活动;(1分)③结合业务工作,制定有推进依法行政、依法办事的规章制度。(1分) |
3 |
查阅活动文件、简报、图片和录像资料。①每少一项扣0.5分,②有方案、有活动、有成效,每少一项扣0.3分;③没有相关规章制度不得分,针对性不强扣0.5分。扣完3分为止。 |
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查阅资料 |
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5 |
诚信建设情况。①开展诚信建设专题宣传教育活动;(1分)②开展有行业特色的诚信创建活动;(1分)③结合部门实际,制定有褒扬诚信、惩戒失信的制度措施;(1分)④单位和个人无不良信用信息记录。(1分) |
4 |
查阅活动文件、简报、图片和录像资料。①②有方案、有活动、有成效,每少一项扣0.3分;③没有相关规章制度不得分,针对性不强扣0.5分;④(征求有关部门意见)单位有不良信用信息记录不得分,单位有一人次不良信用信息记录扣0.3分。扣完4分为止。 |
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6 |
学雷锋志愿服务活动情况。①单位网上注册志愿者人数占干部职工总数的80%以上(.com);(3分)②建立有党员志愿服务队伍,有党员志愿服务进社区活动计划;(2分)③每年集中组织开展志愿服务活动4次以上,并在网上记录。(3分) |
8 |
查阅活动文件、简报、图片和录像资料。①达不到注册率的不得分;②有队伍、有计划、有活动、有网上记录,每少一项扣0.5分;③每少一次扣1分。扣完8分为止。 |
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7 |
开展文明有礼培育活动情况。①开展提升文明素质,共创文明 城市主题活动;(1分)②有职工文明守则或文明行为规范;(1 分)③举办文明礼仪知识讲座;(1分)④开展学习宣传践行《商 丘市民文明公约》和《商丘文明市民守则》活动,积极推荐文明市民标兵。(1分) |
4 |
查阅活动文件、简报、图片和录像资料。①有方案、有活动、有效果,每少一项扣0.3分;②没有文明守则或行为规范不得分,针对性不强扣0.5分;③有计划、有活动、有效果,每少一项扣0.3分;④有方案、有活动、有效果,每少一项扣0.3分。扣完4分为止。 |
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8 |
服务型机关(单位)建设情况。结合单位实际开展文明优质服务主题活动。(2分) |
2 |
查阅活动文件、简报、图片和录像资料。针对性强,活动有方案、有活动、有成效,每少一项扣0.5分。扣完2分为止。 |
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9 |
文明旅游、文明餐桌、文明交通行动情况。①开展有文明旅游、文明餐桌、文明交通教育实践活动;(3分)②单位干部职工无不文明旅游行为记录,车辆遵守交通法规率达到80%以上。(1分) |
4 |
查阅活动文件、简报、图片和录像资料。①每项活动有方案、有活动、有成效,每少一项活动扣1分,每一项活动针对性不强扣0.5分。②(征求有关部门意见)单位职工有不文明旅游行为记录或车辆遵守交通法规率不达标的,每项各扣0.5分。扣完4分为止。 |
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10 |
文明上网行动情况。①有职工文明上网的制度和规范要求;(1分)②有3-5人的网络文明传播志愿小组,经常开展活动。(2分) |
3 |
查阅活动文件、简报、图片和录像资料。①没有相关规章制度不得分,针对性不强扣0.5分;②没有组织不得分,达不到人数要求扣1分,活动开展不经常扣1分。扣完3分为止。 |
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查阅资料 |
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11 |
文明单位结对帮扶情况。①每年开展文明单位帮扶活动2次以上,有帮扶内容、有帮扶实效;(2分)②积极参与当地文明城市(县、区)创建;热心支持社会公益事业,开展扶贫助残等“送温暖、献爱心”活动;开展军警共建活动。(3分) |
5 |
查阅活动文件、简报、图片和录像资料。①没有开展不得分,内容不充实,实效不突出,每少一次活动扣1分。②每少一项扣1分,方案、活动、成效针对性不强,每项扣0.5分。扣完5分为止。 |
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12 |
文化体育活动情况。①定期组织文化体育活动;(1分)②利用传统节日和重大纪念日开展“我们的节日”主题活动。(1分) |
2 |
查阅活动文件、简报、图片和录像资料。①每年文体活动不少于4次,每少一次扣0.25分;②有方案、有活动、有计划、有成效,每少一项扣0.25分。扣完3分为止。 |
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13 |
开展文明行业(系统)创建情况。①有创建活动方案;(0.5分)②有具体考评办法;(0.5分)③开展有行业(系统)特色的创评活动。(2分) |
3 |
查查阅活动文件、简报、图片和录像资料。①②没有创建活动方案不得分,每一项操作性不强各扣0.25分。③活动不开展不得分,特色不明显,亮点不突出扣1分。扣完3分为止。 |
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14 |
规章制度建设情况。各种规章制度完善健全,内容充实,针对性强。 |
2 |
没有规章制度不得分,规章制度不规范、不健全、不充实、针对性不强扣1分。 |
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3、查看 奖项 (4分) |
1 |
综合奖: 1、先进党组织;2、政府目标管理;3、五一劳动奖状;4、上级党委政府嘉奖和上级业务主管部门记集体功。 |
省部级每项加3分,地厅级每项加2分,县处级每项加1分。 |
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查看获奖文件或证书。奖项满4分为止。 |
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2 |
单项奖: 1、上级业务主管部门授予的主要业务奖项;2、思想政治工作先进单位;3、廉政建设先进单位;4、综合治理先进单位;5、卫生和绿化先进单位;6、精神文明创建活动奖项(不含文明单位荣誉)。 |
省部级每项加1.5分,地厅级每项加1分,县处级每项加0.5分。 |
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5、实地 考察 (20分) |
1 |
便民服务设施。有办事指南或办公处室(科)所在位置示意图;窗口单位设有志愿服务站(点),设施齐全,管理规范,便民设施,有监督评议措施。 |
1 |
无办事指南或无办公处室(科)所在位置示意图扣1分;窗口单位没有志愿服务站(点)扣1分,设施不齐全扣0.25分,管理不规范0.25分,无便民设施扣0.25分,无监督评议措施扣0.25分。扣完1分为止。 |
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实地察看
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2 |
创建氛围和文化氛围。有“做文明人、办文明事”宣传牌、遵德守礼宣传提示牌和“讲文明、树新风”公益广告。 |
2 |
无创建氛围和文化氛围不得分,每一项氛围不浓厚各扣1分;没有“做文明人,办文明事”宣传牌扣0.5分,无遵德守礼宣传提示牌、“讲文明、树新风”公益广告扣0.5分。扣完2分为止。 |
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3 |
文明礼仪。设立善行义举榜,每季度公布一次上榜人名单事迹。 |
1 |
无善行义举榜扣1分,不定期更换内容或内容陈旧扣0.5分 |
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4 |
服务承诺。有优质服务承诺并在明显位置公示。 |
0.5 |
无固定优质服务承诺不得分,不在明显位置公示扣0.5分。 |
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5 |
道德讲堂。有道德讲堂场所,氛围浓厚,管理规范。中小学校建有乡村(城市)少年宫,管理使用规范。 |
1.5 |
无道德讲堂场所不得分,道德讲堂不规范扣0.5分,氛围不浓厚扣0.5分。学校无少年宫扣0.5分,管理、使用不规范各扣0.3分。扣完1.5分为止。 |
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6 |
文明上网。开办有传播正能量的网站或开设精神文明建设专栏、官方微博、微信等并正常运转。 |
1 |
没有开办传播正能量的网站、官方微博、微信等网络宣传平台不得分,不能正常运转每项扣0.5分。 |
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7 |
文明餐桌。有文明用餐的具体规定;在职工食堂设置文明用餐提示牌。 |
1 |
没有文明用餐的具体规定扣0.5分,干部职工食堂没有设置文明用餐提示牌扣0.5分。 |
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8 |
文化体育场地。有能够满足员工文化体育活动需求的场所,并营造浓厚文化氛围。 |
2 |
无图书阅览室、文体活动室、综合教育培训场所不得分;管理不规范,无管理制度各扣0.25分,氛围不浓厚各扣0.25分。扣完2分为止。 |
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9 |
文明行为。无冷硬横推现象发生;职工无不文明言行举止现象发生。 |
2 |
有冷硬横推现象扣1分;(媒体曝光或实地暗访)发现单位职工有车窗抛物、乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为扣1分。扣完2分为止。 |
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10 |
干净:全天保洁、无卫生死角。 |
2 |
建筑物内外墙破损、脱落一处扣0.5分,发现卫生死角或乱丢烟头、纸屑、果皮等一处扣0.5分。 扣完2分为止。 |
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11 |
整齐:无乱写乱画、乱摆乱放、乱搭乱建。 |
2 |
办公区内和门前无乱写乱画、乱摆乱放、乱搭乱建,发现一处扣0.5分。 扣完2分为止。 |
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12 |
美观:内外环境美观宜人、干部职工精神面貌良好。 |
2 |
净化、绿化、亮化、美化,环境优美,内部团结和谐,干部职工精神面貌好得2分,次之得1分,再次之得0.5分。扣完2分为止。 |
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13 |
有序:单位文明祥和,秩序井然。 |
2 |
车辆乱停乱放一处扣0.5分,公物品摆放不整齐一处扣0.5分,上墙规章制度布置不美观一处扣0.5分。扣完2分为止。 |
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三、日常学习情况知识测验(10分)
1、知识测验办法:坚持不影响被考评单位正常工作的原则,知识测验由考评组在考评时同步进行,测验题由考评组在《商丘市2015年度市级文明单位学习参考资料》(测试前1个月在商丘文明网公开发布)范围内随机抽取,采用闭卷形式进行现场考试。参加知识测验的人员,由考评组从被考评单位的干部职工花名册中随机抽取10人参加考试。考试结束后,及时评判试卷。考评组按参加考试人数的平均成绩记分。
2、知识测验内容:①习近平总书记系列重要讲话精神;②中国特色社会主义理论体系和中国梦的主要内容;③党的十八大、十八届三中、四中全会精神和“四个全面”战略布局的主要内容;④商丘市情和市委市政府重大决策;⑤社会主义核心价值观和文明河南建设的主要内容;⑥文明礼仪基本知识;⑦时事政治。
市级文明社区(小区)考评问卷调查卡(10分)
请在正确选项后面的□内打“√”。每题0.5分,共10分。选a为满分,选b为0.4分,选c为0.3分,选d为0分。考评组按照调查人数的平均分数计分。
1、社区(小区)领导是否重精神文明创建工作? a、很重视□ b、较重视□ c、一般□ d、不重视□
2、社区(小区)治安状况如何? a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□
3、社区(小区)志愿服务站(点)建设情况? a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□
4、社区(小区)有无“黄、赌、毒”现象发生? a、没有□ b、基本没有□ c、偶尔有□ d、经常有□
5、社区(小区)志愿服务开展情况如何? a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□
6、社区(小区)民事调解工作如何? a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□
7、您对社区(小区)居住环境是否满意? a、很满意□ b、较满意□ c、一般□ d、不满意□
8、您对社区(小区)物业管理状况是否满意? a、很满意□ b、较满意□ c、一般 □ d、不满意□
9、您对社区(小区)的生活设施是否满意? a、很满意□ b、较满意□ c、一般□ d、不满意□
10、您认为,社区(小区)服务网络建设情况如何? a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□
11、您对社区(小区)服务人员的服务是否满意? a、很满意□ b、较满意□ c、一般□ d、不满意□
12、社区(小区)居民开展文体活动是否方便? a、很方便□ b、较方便□ c、一般□ d、不方便□
13、文明楼院评选活动开展情况如何? a、经常开展□ b、偶尔开展□ c、不了解□ d、没开展□
14、文明家庭(五好家庭)评选活动开展情况如何? a、经常开展□ b、偶尔开展□ c、不了解□ d、没开展□
15、文明小区评选活动开展情况如何? a、经常开展□ b、偶尔开展□ c、不了解□ d、没开展□
16、社区(小区)文明市民教育活动开展情况如何? a、经常开展□ b、偶尔开展□ c、不了解□ d、没开展□
17、进认为,社区(小区)的风气如何? a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□
18、您在社区(小区)居住是否有安全感? a、有安全感□ b、较有安全感□ c、一般□ d、无安全感□
19、社区(小区)居民有无婚丧事大操大办现象? a、没有□ b、基本没有□ c、偶尔有□ d、经常有□
20、您对社区(小区)卫生管理工作是否满意? a、很满意□ b、较满意□ c、一般□ d、不满意□
市级文明社区(小区)考评标准(90分)
考核项目 |
序号 |
考核内容 |
分值 |
考核标准及方法 |
得分 |
考核方法 |
1、领导班子重视精神文明创建(15分) |
1 |
每年定期研究精神文明创建工作至少3次。 |
3 |
查阅会议记录,无会议记录不得分,每少一次扣1分。扣完3分为止。 |
|
查阅资料 |
2 |
成立有创建文明社区(小区)创评活动领导组织,有专、兼职工作人员任命文件。 |
3 |
查阅成立领导组及任命专、兼职人员文件,无文件可查不得分。 |
|
||
3 |
有创建文明社区、小区的规划、措施、简报、信息。 |
3 |
查阅创建规划、措施、简报、信息,每少一项扣1分,扣完3分为止。 |
|
||
4 |
有创建“文明楼院”创评行动具体规划、实施方案、简报、信息、总结。 |
3 |
查阅开展活动的通知、方案、信息及总结,每少一项扣1分,扣完3分为止。 |
|
||
5 |
对创建活动进行深入动员,有召开专题会议的资料。 |
3 |
查阅有关图片、文字资料,无资料可查不得分。 |
|
||
2、道德风尚良好 (10分) |
1 |
文明市民教育有计划、有内容、有记录。 |
2 |
查阅开展市民教育活动的通知、计划、教材、年度总结,每少一项扣0.5分,扣完2分为止。 |
|
|
2 |
开展邻里守望志愿服务活动,扶贫帮困,互帮互助。 |
4 |
查阅有关资料,无资料可查不得分。 |
|
||
3 |
开展文明家庭、楼栋、文明市民评选活动。 |
4 |
查阅开展评选活动的通知、表彰决定,无通知或表彰决定不得分。 |
|
||
3、规章制度健全 (15分) |
1 |
有安全防范制度、治安管理制度、卫生管理制度,有外来、暂住人口管理制度。 |
3 |
每少一项扣0.5分,没有上墙或打印成册扣1分。扣完3分为止。 |
|
|
2 |
有新修订的《商丘市民文明公约》和《商丘市民文明守则》。 |
3 |
无新修订的《商丘市民文明公约》和《商丘市民文明守则》不得分,没有上墙扣2分。 |
|
||
3 |
有优抚工作制度,对辖区内的优抚对象落实优抚政策。 |
3 |
无制度不得分。 |
|
||
4 |
有民事调解制度,积极有效调解辖区内民事纠纷。 |
2 |
无制度不得分。 |
|
||
5 |
有创建工作规章制度,建立开展文明家庭、文明楼院、文明户的评选活动机制。 |
2 |
无制度不得分。 |
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||
6 |
制定有物业管理制度,积极实行物业管理。 |
2 |
无制度不得分。 |
|
||
4、治安秩序良好 (5分) |
1 |
社会治安综合治理措施落实,居民小区有门卫值班,有安全巡逻防范制度,有值班记录。 |
2 |
无安全防范制度扣2分,无值班记录扣1分,无巡逻记录扣1分。扣完2分为止。 |
|
|
2 |
有符合要求的疏散通道,楼道无被占用现象。 |
2 |
发现一例楼道被占用现象扣1分。扣完2分为止。 |
|
||
3 |
消防设施健全。 |
1 |
无消防设施不得分。 |
|
||
5、社区文化建设 (15分) |
1 |
有标准化的文明使者志愿服务站,设施齐全,管理规范。 |
4 |
无志愿服务站不得分,设施不齐全扣2分,管理不规范扣2分。扣完4分为止。 |
|
实地查看 |
2 |
有多功能文化活动室,无被占用现象。 |
3 |
无多功能活动室不得分,有被占用现象扣2分。 |
|
||
3 |
有图书室、阅览室,能够正常开放,有借阅记录。 |
3 |
无图书室、阅览室不得分,不能正常开放扣2分,无借阅记录扣1分。扣完3分为止。 |
|
||
4 |
有活动器材,无破损现象。 |
2 |
无体育活动器材不得分,发现一例破损现象扣1分。扣完2分为止。 |
|
||
5 |
有固定的阅报栏、板报,有“善行义举榜”,无破损现象,定期更新内容,设立遵德守礼提示牌。 |
3 |
无阅报栏、板报、“善行义举榜”、提示牌不得分,内容不更新扣1分,发现破损扣1分。扣完3分为止。 |
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||
6、宣传教育,创建氛围(10分) |
1 |
有创建文明城市、文明河南建设内容和讲文明树新风公益广告。 |
2 |
无宣传文明城市、文明河南内容的公益广告不得分。 |
|
|
2 |
定期宣传党的路线、方针、政策,科学知识、健康知识和法律知识。 |
2 |
查阅有关资料,无资料可查不得分。 |
|
|
|
3 |
有“文明楼院”创评活动宣传标语、墙报、光荣榜等。 |
3 |
无宣传标语、墙报、光荣榜不得分。 |
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|
4 |
有开展“未成年人教育”宣传内容。 |
3 |
无开展“未成年人教育”宣传内容不得分。 |
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7、社区服务完善 (10分) |
1 |
服务网络健全,积极推行物业管理。 |
1 |
服务网络不健全不得分,无物业管理扣1分。 |
|
|
2 |
工作人员服务规范,便民措施到位。 |
1 |
征求辖区居民意见。 |
|
||
3 |
有老年活动室、卫生室、便民商店。 |
1 |
每少一项扣0.3分。 |
|
||
4 |
有社区(小区)志愿者队伍,并在网上注册(.com)。 |
5 |
无志愿者队伍不得分,活动开展不经常扣1分。 |
|
||
5 |
优抚工作落实,对军烈属、残疾人、孤寡老人照顾好。 |
1 |
优抚工作不落实不得分。 |
|
||
6 |
有民事调解机构,民事调解及时有效。 |
1 |
无民事调解机构不得分,民事调解不及时扣0.5分。 |
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||
8、环境整洁优美 (10分) |
1 |
社区(小区)道路硬化、美化、绿化,路面平坦整洁。 |
2 |
社区(小区)道路没有硬化不得分,路面不整扣1分,扣完2分为止。 |
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2 |
楼栋、楼道、绿地无垃圾死角。 |
2 |
发现一处扣1分。扣完2分为止。 |
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3 |
环卫设施齐全完好,垃圾日产日清。 |
2 |
无环卫设施不得分。扣完2分为止。 |
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4 |
社区(小区)内无乱搭、乱建、乱停、乱堆、乱放、乱挂、乱贴、乱画现象。 |
2 |
发现一处扣0.3分。扣完2分为止。 |
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5 |
除“四害”成效显著。 |
2 |
发现一处扣0.3分。扣完2分为止。 |
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市级文明服务示范窗口考评问卷调查卡(10分)
请在您认为正确选项后面的□内打“√”。每题1分,共10分。选a为满分,选b为0.7分,选c为0.5分,选d为0分。考评组按照调查人数的平均分数计分。
1、您认为,该窗口工作人员的服务态度如何?a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□
2、您到该单位办理业务时,工作人员是否使用文明用语?a、经常使用□ b、偶尔使用□ c、一般□ d、从不使用□
3、您到该单位办理业务时,工作人员是否使用普通话?a、经常使用□ b、偶尔使用□ c、没注意□ d、从不使用□
4、您到该单位办理业务时,工作人员是否起立为您服务?a、起立□ b、偶尔起立□ c、没注意□ d、从不起立□
5、您对该窗口的便民设施是否满意?a、很满意□ b、较满意□ c、一般□ d、不满意□
6、您对该单位的环境卫生是否满意?a、很满意□ b、较满意□ c、一般□ d、不满意□
7、您认为,该窗口在服务过程中是否有刁难顾客现象?a、没有□ b、基本没有□ c、偶尔有□ d、经常有□
8、服务人员是否做到了“来有迎声,走有送语”?a、有□ b、偶尔有□ c、没注意□ d、没有□
9、您认为,该单位的职业信誉如何?a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、很差□
10、您认为,该单位服务承诺事项落实情况如何?a、很好□ b、较好□ c、一般□ d、不落实□
市级文明服务示范窗口考评标准(90分)
考核项目 |
序号 |
考核内容 |
分值 |
考核标准及方法 |
得分 |
考核方法 |
1、规范化服务 (25分) |
1 |
积极开展承诺服务,违诺处罚措施落实。 |
4 |
无服务承诺不得分,措施不落实酌情扣分。 |
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查阅资料 |
2 |
工作人员能做到挂牌上岗、持证服务。 |
4 |
发现一人次没有挂牌上岗扣1分,一人次没有持证服务扣1分。扣完4分为止。 |
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3 |
工作人员在服务过程中积极使用普通话。 |
4 |
服务过程中一人次不使用普通话扣1分。扣完4分为止。 |
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4 |
积极推行文明用语,不说服务忌语。 |
4 |
服务过程中发现使用不文明语言,一人次扣2分。扣完4分为止。 |
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5 |
举报电话公开。 |
4 |
没有公开举报电话不得分。 |
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6 |
建有志愿者队伍,并在网上注册(.com)。 |
5 |
无志愿者队伍不得分,活动开展不经常扣3分。 |
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2、思想 教育 (20分) |
1 |
开展业务能手、技术标兵评选活动,做到有布置、有检查、有表彰、有挂牌。 |
4 |
无资料可查不得分。 |
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2 |
开展文明柜组、文明科室评选活动,做到有布置、有检查、有表彰、有挂牌。 |
4 |
无资料可查不得分,没有挂牌扣1分。 |
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3 |
开展文明个人、文明家庭评选活动,做到有布置、有检查、有表彰、有挂牌。 |
4 |
无资料可查不得分。 |
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4 |
有行之有效的职工教育制度,并认真抓好落实。 |
2 |
无教育制度不得分,教育活动开展不经常扣1分 |
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5 |
有管理制度。 |
2 |
管理制度不健全扣1分。 |
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6 |
有服务规范。 |
2 |
无服务规范不得分。 |
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7 |
有员工守则。 |
2 |
无员工守则不得分。 |
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3、环境 卫生 (45分) |
1 |
有标准化的文明使者志愿服务站(点),设施齐全,管理规范。 |
5 |
无志愿服务站(点)不得分,设施不齐全扣3分,管理不规范扣2分。扣完5分为止。 |
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实地查看 |
2 |
“门前三包”落实。 |
5 |
三包范围以内发现一处垃圾死角扣1分,绿化管理不到位一处扣1分,人行到路面有损毁一处扣1分。扣完5分为止。 |
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3 |
室内环境整洁卫生,无垃圾死角。 |
5 |
办公物品摆放不整齐,一处扣1分,垃圾死角一处扣1分,扣完5分为止。 |
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4 |
有“做文明人、办文明事”等内容的创建氛围和“讲文明、树新风”公益广告、《商丘市民文明公约》、《商丘文明市民守则》。 |
5 |
无创建氛围和公益广告不得分,创建氛围不浓厚扣3分。扣完5分为止。 |
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5 |
便民设施齐全,摆放位置明显。 |
5 |
无便民设施不得分,设施不齐全或摆放位置不明显酌情扣分。 |
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6 |
单位门头标牌、科室标牌规范完好,用字规范。 |
5 |
发现标牌掉字一处扣0.5分,用字不规范一处扣0.5分。扣完5分为止。 |
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7 |
建筑物外观整洁,无脱落现象。 |
5 |
外观不整洁,酌情扣分.发现外粉脱落一处扣1分,扣完5分为止。 |
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8 |
柜台、桌面、营业窗口整洁卫生。 |
5 |
发现有尘土或乱摆乱放,酌情扣分。 |
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9 |
硬化、绿化、美化到位,无人为破坏现象。 |
5 |
单位庭院硬化不到位扣0.5分,绿化区内有缺株死苗现象扣1分,发现有人为破坏现象一处口1分,扣完5分为止. |
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