各县（市、区）文明办，市直文明办，市城乡一体化示范区机关党委办公室：
为进一步提升窗口单位服务水平，树立行业新风，营造庆祝新中国成立70周年良好社会氛围，按照省文明办统一部署，2019年要持续深化“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动。具体通知如下：
一、开展文明服务演讲比赛
以“文明服务我出彩、群众满意在窗口”为主题，围绕“五优”文明服务（即服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优），层层选树文明服务活动中涌现出来的先进集体和优秀个人，挖掘提炼典型经验和感人事迹，组织开展文明服务演讲比赛，进一步培育文明服务理念、推广服务经验、倡导文明服务新风。
各县（市）区和市直文明办于5月31日前组织开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”演讲比赛初赛，并分别向市文明办报送1名（市直文明办报送6名）优秀演讲选手，参加市文明办组织的决赛。市文明办将于6月份统一组织开展决赛，决赛评选一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖和组织奖若干，并组织获奖选手在全市范围内进行巡回演讲，同时，选拔推荐优秀选手参加省级比赛。各有关单位要把此项活动摆在更加突出的地位，作为文明单位创建的重要内容来抓。
二、开展文明服务示范窗口创建活动
按照“抓系统管行业”的要求，各级文明单位特别是市级以上文明单位系统内的窗口单位都要参评市级文明服务示范窗口。从今年起，市文明办将把窗口单位参评市级文明服务示范窗口纳入市级以上文明单位测评体系，凡是没有参与市级文明服务示范窗口创建的文明单位，都将扣减相应分值。各级文明单位要广泛开展争先进位活动，定期组织干部职工开展岗位大练兵、文明服务大比武，创建党员示范岗、学雷锋示范岗、巾帼示范岗等争先进位活动，全力打造业务精、作风硬、效率高、服务好的高品质服务品牌，形成全员比服务意识、比服务效率、服务服务环境、比服务质量的良好氛围，引导干部职工牢固树立人民窗口人民建、建好窗口为人民的服务意识。市文明办将培育、推选一批文明服务示范窗口、示范岗和文明优质服务标兵，并利用各类媒体、媒介开展集中宣传展示。
三、开展文明服务观摩交流活动
各级文明单位要牢固树立为民创建、高质量创建的工作理念，把文明单位创建与机关党建、业务工作、优质服务结合起来，用高质量创建推动窗口单位党建水平、业务能力、服务质量大提升。市文明办将围绕“五优”文明服务，组织开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”观摩交流活动，重点展示窗口单位的亮点活动和特色品牌。各级文明单位要切实履行“抓系统管行业”责任，深化认识，交流经验，提高水平，形成你追我赶、创新出彩的良好工作局面。
各县（市、区）、市直各单位要高度重视“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，切实摆上重要议事日程，制定方案，细化任务，抓好落实。通过活动的扎实开展，不断提升窗口服务水平和服务质量，树立良好社会形象，助力创建全国文明城市，为提高商丘的社会文明程度做出新的更大的贡献，为庆祝新中国成立70周年献礼。
商丘市文明办
2019年4月8日